١. من نحن ونطاق السياسة

TSR Services مشروع استشارات أكاديمية يقدم خدمات الإرشاد للقبول والدراسات العليا وإعداد ومراجعة مستندات التقديم. تنطبق هذه السياسة على الموقع وقنوات التواصل التي نستخدمها لتلقي الاستفسارات وتنفيذ الخدمات.

٢. البيانات الشخصية التي قد نجمعها

• الاسم والبريد الإلكتروني ورقم WhatsApp.
• المرحلة الدراسية والخدمة أو الباقة المطلوبة والموعد المفضل.
• التفاصيل التي تكتبها في طلب الحجز أو الرسائل اللاحقة.
• المستندات الأكاديمية أو المهنية التي ترسلها طوعاً لتنفيذ خدمة متفق عليها.
• سجلات المراسلات والفواتير والمدفوعات عند إبرام اتفاق خدمة.
• بعد موافقتك على التحليلات: بيانات تقنية واستخدامية مثل نوع الجهاز والمتصفح، والصفحات والأحداث، ومصدر الزيارة، والموقع الجغرافي التقريبي.

لا ينشئ الموقع حالياً حسابات للمستخدمين، ولا يطلب إدخال بيانات البطاقات البنكية داخله. نطلب منك عدم إرسال بيانات حساسة أو وثائق هوية إلا إذا كانت لازمة لخدمة محددة وبعد الاتفاق على طريقة آمنة لإرسالها.

٣. كيف نجمع البيانات

نجمع البيانات التي تقدمها مباشرة من خلال نموذج الحجز أو البريد أو WhatsApp أو أي قناة رسمية أخرى. وبعد موافقتك الاختيارية، نجمع بيانات الاستخدام من خلال Google Analytics. عند مشاهدة فيديو YouTube المضمّن أو فتح رابط خارجي، قد تعالج الجهة الخارجية بيانات تقنية وفق سياستها الخاصة.

٤. أغراض المعالجة والمسوغ

• الرد على الاستفسار وتقييم الاحتياج وترتيب الموعد.
• إعداد عرض الخدمة وتنفيذ الاتفاق والمتابعة مع العميل.
• إدارة الفواتير والسجلات والالتزامات النظامية.
• حماية الموقع والقنوات من إساءة الاستخدام ومعالجة الشكاوى.
• فهم استخدام الموقع وقياس طلبات التواصل وتحسين المحتوى وتجربة المستخدم بعد موافقتك.
• إرسال أخبار أو عروض فقط عند وجود موافقة مناسبة، مع إمكانية إيقافها.

تتم المعالجة بحسب الحالة بناءً على موافقتك، أو لاتخاذ خطوات بطلبك قبل التعاقد، أو لتنفيذ اتفاق الخدمة، أو للوفاء بالتزام نظامي، أو لتحقيق مصلحة مشروعة لا تتعارض مع حقوقك.

٥. مشاركة البيانات والجهات الخارجية

لا نبيع بياناتك الشخصية. يقتصر الوصول عليها على فريق TSR Services ومن يحتاجها لتنفيذ الخدمة، وقد تتم معالجتها عبر مزودي الخدمة الذين تختار التواصل من خلالهم، مثل WhatsApp/Meta والبريد الإلكتروني/Google وYouTube، وعبر Google Analytics بعد موافقتك. وقد نشارك بيانات محددة مع جامعة أو جهة رسمية إذا طلبت منا ذلك أو كان ضرورياً لتنفيذ خدمة وافقت عليها، أو إذا أوجب النظام الإفصاح.

٦. المعالجة أو النقل خارج المملكة

قد يعالج بعض مزودي الخدمات العالميين البيانات خارج المملكة العربية السعودية. نستخدم هذه القنوات في الحدود اللازمة وبما يتوافق مع الأنظمة المطبقة، وتخضع معالجة الجهة الخارجية أيضاً لشروطها وسياسة الخصوصية الخاصة بها.

٧. مدة الاحتفاظ والإتلاف

نحتفظ بالبيانات فقط للمدة اللازمة للرد على الاستفسار أو تنفيذ الخدمة أو إثبات المعاملة والوفاء بالمتطلبات المحاسبية والنظامية أو معالجة المطالبات. بعد انتهاء الغرض، تُحذف البيانات أو تُتلف بطريقة آمنة أو تزال هويتها، ما لم يوجد مسوغ نظامي للاحتفاظ بها مدة أطول.

٨. حماية البيانات

نتخذ تدابير تنظيمية وتقنية معقولة للحد من الوصول غير المصرح به أو الفقد أو التعديل أو الإفصاح. ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني يمكن ضمان أمنها بصورة مطلقة.

٩. حقوق صاحب البيانات

وفق الأنظمة المطبقة، يحق لك طلب العلم بكيفية معالجة بياناتك، والوصول إليها والحصول على نسخة واضحة منها، وطلب تصحيحها أو تحديثها، وطلب إتلافها، والعدول عن الموافقة متى كان ذلك منطبقاً، مع مراعاة الاستثناءات والالتزامات النظامية.

١٠. القاصرون

إذا كان صاحب البيانات قاصراً أو غير مكتمل الأهلية النظامية، فيجب أن يتم التواصل ومشاركة البيانات بموافقة وليه أو ممثله النظامي عند الحاجة.

١١. ملفات الارتباط والمحتوى المضمّن

نستخدم Google Analytics فقط بعد موافقتك الاختيارية لفهم استخدام الموقع وقياس أحداث مثل مشاهدة الصفحات وبدء نموذج العرض أو النقر لفتح WhatsApp أو البريد، من دون إرسال الاسم أو البريد الإلكتروني أو رقم WhatsApp أو نص الرسالة إلى Google. فتح WhatsApp أو البريد لا يثبت إرسال الرسالة أو استلامها. قد تنشئ الخدمة ملفات ارتباط مثل _ga وملف مرتبط بمعرّف القياس لتمييز الزيارات. يمكنك اختيار «الضرورية فقط» أو سحب موافقتك في أي وقت من «إعدادات الخصوصية» أسفل الموقع. عند رفض التحليلات قبل تشغيلها لا نحمّل وسم Google Analytics، وعند سحب موافقة سابقة نحدّث حالة الموافقة إلى الرفض ونحذف ملفات التحليل المتاحة للموقع. قد يعالج YouTube بيانات تقنية عند تحميل مشغل الفيديو أو تشغيله أو التفاعل معه، وتخضع الروابط الخارجية لسياسات الجهات المالكة لها.

١٢. تحديث السياسة

قد نحدّث هذه السياسة عند تغيير خدماتنا أو أدواتنا أو المتطلبات النظامية. سيظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة، وتصبح النسخة المنشورة هي المعتمدة من تاريخ نشرها.

1. Who we are and scope

TSR Services is an academic consulting project providing guidance for admissions, postgraduate study, and the preparation and review of application documents. This policy applies to the website and the communication channels used to receive enquiries and deliver services.

2. Personal data we may collect

• Name, email address, and WhatsApp number.
• Study level, requested service or package, and preferred appointment time.
• Details included in your booking request or later correspondence.
• Academic or professional documents you voluntarily provide for an agreed service.
• Communication, invoice, and payment records when a service agreement is formed.
• After you consent to analytics: technical and usage data such as device and browser type, pages and events, referral source, and approximate location.

The website does not currently create user accounts or request card details. Please do not send sensitive data or identity documents unless they are necessary for a specific service and a secure transfer method has been agreed.

3. How we collect data

We collect information you provide directly through the booking form, email, WhatsApp, or another official channel. After your optional consent, we collect usage data through Google Analytics. When you play an embedded YouTube video or open an external link, the third party may process technical data under its own policy.

4. Purposes and legal grounds

• Responding to enquiries, assessing needs, and arranging appointments.
• Preparing a service proposal, delivering the agreement, and supporting the client.
• Managing invoices, records, and legal obligations.
• Protecting our channels from misuse and handling complaints.
• Understanding site usage, measuring contact requests, and improving content and user experience after you consent.
• Sending news or offers only with appropriate consent and an option to stop them.

Depending on the circumstances, processing is based on your consent, steps requested before entering a contract, performance of a service agreement, compliance with a legal obligation, or a legitimate interest that does not override your rights.

5. Sharing and third parties

We do not sell personal data. Access is limited to the TSR Services team and those who need it to deliver the service. Data may be processed through providers you choose to use, including WhatsApp/Meta, email/Google, and YouTube, and through Google Analytics after you consent. We may share limited data with a university or public body when you instruct us to do so, when necessary for an agreed service, or where disclosure is legally required.

6. Processing or transfers outside Saudi Arabia

Some global providers may process data outside Saudi Arabia. We use these channels only to the extent necessary and subject to applicable requirements. Third-party processing is also governed by that provider’s own terms and privacy policy.

7. Retention and disposal

We retain data only as long as needed to answer an enquiry, deliver a service, evidence a transaction, meet accounting or legal requirements, or manage claims. When the purpose ends, data is securely deleted, destroyed, or anonymised unless a lawful reason requires longer retention.

8. Security

We apply reasonable organisational and technical measures to reduce unauthorised access, loss, alteration, or disclosure. No electronic transmission or storage method can be guaranteed to be completely secure.

9. Your data rights

Subject to applicable law, you may ask to be informed about processing, access your data and obtain a clear copy, correct or update it, request its destruction, and withdraw consent where relevant, subject to lawful exceptions and retention obligations.

10. Minors

If the data subject is a minor or lacks full legal capacity, communication and data sharing should take place with the consent of their guardian or legal representative where required.

11. Cookies and embedded content

We use Google Analytics only after your optional consent to understand site usage and measure events such as page views, offer-form starts, or clicks that open WhatsApp or email. We do not send your name, email address, WhatsApp number, or message text to Google. Opening WhatsApp or email does not prove that a message was sent or received. The service may set cookies such as _ga and a measurement-specific cookie to distinguish visits. You may choose “Necessary only” or withdraw consent at any time through “Privacy settings” in the site footer. If analytics is declined before it runs, we do not load the Google Analytics tag. If prior consent is withdrawn, we update the consent state to denied and remove analytics cookies available to the site. YouTube may process technical data when its embedded player loads, plays, or is interacted with. External links are governed by their owners’ policies.

12. Policy updates

We may update this policy when our services, tools, or legal requirements change. The date above will show the latest update, and the published version applies from its publication date.